L’approche systémique, constitue un cadre particulièrement puissant pour comprendre et piloter des organisations modernes, souvent caractérisées par leur complexité croissante. Effet, elle se concentre sur l’étude des systèmes complexes en mettant l’accent sur les interactions et les interdépendances entre leurs composantes.
L’approche systémique provient des travaux de chercheurs comme Ludwig von Bertalanffy,
Comprendre l’approche systémique en entreprise
Dans une organisation, chaque département, équipe ou processus est relié aux autres par des relations dynamiques. Plutôt que de se limiter à analyser chaque composante de manière isolée, l’approche systémique propose de considérer l’entreprise comme un tout. Elle met en lumière les liens entre les parties, les effets de rétroaction, ainsi que les influences externes, comme les évolutions du marché ou les réglementations.
Cette vision globale est particulièrement utile dans des contextes où les décisions prises dans une unité ont des répercussions sur d’autres, parfois de manière inattendue. Par exemple, une décision visant à optimiser la production dans un service pourrait entraîner des tensions logistiques dans un autre. L’approche systémique aide à anticiper ces effets collatéraux, notamment les risques de dysfonctionnement.
Un outil clé pour le management
En management, l’approche systémique joue un rôle central pour comprendre les dynamiques humaines et organisationnelles. Un manager qui adopte cette approche ne se limite pas à analyser les performances individuelles ou les résultats immédiats. Il cherche à identifier les interactions entre les membres de l’équipe, à comprendre comment les dynamiques relationnelles influencent la productivité, et à prendre en compte les facteurs externes qui pourraient impacter l’ensemble de l’organisation.
Par exemple, un conflit au sein d’une équipe n’est pas simplement le résultat d’un désaccord entre deux individus. Il peut être la conséquence d’une surcharge de travail, d’un manque de clarté des objectifs ou encore d’une structure organisationnelle inadéquate. L’approche systémique permet au manager de poser un diagnostic global en analysant non seulement les symptômes visibles, mais aussi les causes sous-jacentes, souvent multiples et interconnectées.
Autre exemple, quand un client me confie une mission, je démarre toujours par une d’analyse globale, dont la compétences des commerciaux. Il m’arrive de constater que « l’origine » des problèmes peut provenir d’un management déficient, ou d’un marketing inexistant,… Aussi, quand bien même nous formons les commerciaux, pour atteindre des objectifs, je dois également intervenir auprès du Management.
La folie, c’est de faire toujours la même chose et de s’attendre à un résultat différent: Albert Einstein.
En outre, cette méthode favorise une meilleure gestion du changement. Dans un contexte où les organisations doivent constamment s’adapter à des environnements instables et évolutifs, l’approche systémique offre une lecture complète des impacts qu’une transformation peut générer.
Chaque changement, qu’il s’agisse d’une restructuration, de l’introduction d’un nouvel outil technologique ou d’un ajustement stratégique, est susceptible d’entraîner des effets en cascade. En anticipant ces interconnexions, les managers peuvent mieux planifier, communiquer efficacement et accompagner leurs équipes dans la transition.
Les avantages pour l’entreprise
L’adoption de l’approche systémique dans une entreprise présente de nombreux avantages. Tout d’abord, elle encourage une vision transversale, en brisant les silos qui peuvent exister entre départements ou équipes. Cela renforce la collaboration et la coordination, deux éléments essentiels pour atteindre les objectifs organisationnels dans un environnement complexe et souvent imprévisible.
Ensuite, elle aide à résoudre des problèmes complexes en se concentrant sur les causes profondes plutôt que sur les symptômes. Par exemple, une baisse des ventes peut ne pas être uniquement attribuée à la performance de l’équipe commerciale, mais aussi à des lacunes dans la stratégie marketing ou à une insatisfaction des clients liée à la qualité du produit. L’approche systémique invite les dirigeants à envisager des solutions globales plutôt que fragmentées.
Enfin, elle favorise une culture d’apprentissage et d’adaptabilité. En définissant l’entreprise comme un système évolutif, elle incite les collaborateurs « et les dirigeants » à développer une mentalité ouverte au changement, à expérimenter et à ajuster constamment leurs pratiques en fonction des retours du système. C’est là qu’un coaching individuel de dirigeant apparait comme un outil formidable.
L’approche systémique : un atout pour le leadership
Pour les dirigeants, cette approche est également une source d’inspiration. Elle les pousse à adopter une posture d’écoute et d’observation, en tenant compte de l’ensemble des parties traduisent et des flux d’information au sein de l’entreprise. Cela renforce leur capacité à prendre des décisions éclairées, en intégrant non seulement les données quantitatives, mais aussi les dynamiques relationnelles et les impacts à long terme.
En somme, l’approche systémique permet de dépasser la vision linéaire et cloisonnée du management traditionnel. Elle offre une grille de lecture riche et pertinente pour naviguer dans un monde organisationnel marqué par l’incertitude et l’interdépendance. En favorisant une compréhension globale et intégrée des défis, elle devient un levier puissant pour construire des entreprises résilientes, innovantes et alignées sur leurs objectifs stratégiques.
Les bénéfices concrets de l’approche systémique
Adopter cette perspective dans le management apporte des bénéfices concrets. Elle améliore la prise de décision, en tenant compte des effets secondaires potentiels et des interconnexions entre les différents services ou équipes.
Par ailleurs, elle renforce la résilience organisationnelle. En identifiant les points faibles du système global, le manager peut anticiper les crises et mieux répartir les ressources.
Enfin, cette approche encourage une culture de collaboration et de transversalité. Dans un système, chaque partie dépend des autres. En valorisant cette interdépendance, les collaborateurs développent une vision collective, essentielle pour résoudre des problèmes complexes et innovants.
