Il y a plus puissant qu’identifier les besoins du client : l’enjeu
En vente, il y a plus puissant que l’identification des besoins : la compréhension des enjeux Dans l’univers de la vente, on répète souvent qu’il est essentiel d’identifier les besoins du client. Cette étape est effectivement incontournable : sans besoin exprimé, il...
Le langage trahit le vendeur et son image.
Le langage l'erreur qui nuit à l’image professionnelle du vendeur Dans la relation commerciale, tout compte : le regard, la posture, l’écoute, la ponctualité… et bien sûr, le langage. Pourtant, au delà du langage non verbal, de nombreux vendeurs, parfois très...
Les besoins des clients ne passent pas par nos croyances
Beaucoup de vendeurs et même des managers tombent dans un travers courant : ils analysent les attentes et besoins de leurs clients à travers leurs propres filtres, croyances, et références. En effet, ils tombent dans le pièges des interprétations. Attention aux...
Pourquoi il ne faut jamais dire « mais » !
Dans notre communication quotidienne, et particulièrement dans un acte de management, certains mots semblent anodins… et pourtant, ils ont un impact puissant. Le mot “mais” en fait partie. Vous avez sûrement déjà entendu cette phrase : “Tu as fait du bon travail,...
Les enfants sont les meilleurs vendeurs, pourquoi ?
Pourquoi un enfant obtient souvent ce qu’il veut alors qu’il ne cherche pas à vendre ? OUI, les enfants sont les meilleurs vendeurs. Ils n’ont aucune formation. Ils ne connaissent pas la méthode SPIN, le SONCAS, … Les enfants posent des questions ouvertes sans...
Je n’avais pas envie d’être là. On m’a forcé.
Pourquoi 100 % de mes stagiaires recommandent ma formation en techniques de vente ? Une approche qui parle à la tête… mais surtout au cœur. « Je n’avais pas envie d’être là. On m’a forcé. » Cette phrase, je l’entends régulièrement, parfois même avant que la formation...
La rumeur n’a pas de badge mais elle travaille chez vous
"Tu sais, il paraît que…" C’est souvent par cette phrase, cette "rumeur" que commence une bombe silencieuse au sein d’une entreprise. Cette histoire, je dois vous la raconter. Car au fond, elle est peut-être aussi la vôtre ! Une immersion révélatrice À chaque mission,...
Le silence, un outil de vente sous-estimé
Et si le silence devenait votre meilleur allié commercial ? En vente, beaucoup de commerciaux perçoivent la parole comme l’arme principale. Argumenter, convaincre, répondre, relancer... Tout semble se jouer dans ce que l’on dit. Pourtant, un outil d’une redoutable...
L’importance de la prise de note lors d’un rendez-vous client
Prendre des notes pendant un rendez-vous client est une pratique souvent sous-estimée, mais pourtant essentielle ! Que ce soit pour ne rien oublier, structurer les échanges ou renforcer la relation de confiance, cette habitude fait toute la différence dans le suivi...
Comment annoncer une mauvaise nouvelle de manière constructive ?
Annoncer une mauvaise nouvelle ou recadrer un collaborateur n'est jamais une tâche agréable. Pour beaucoup, ces situations génèrent du stress, de l'inconfort ou même de la culpabilité. Pourtant, la réalité est là et il va falloir l'affronter. En tant que manager,...
Les commerciaux sont-ils responsables de leur manque de résultats ?
La performance commerciale est un sujet majeur pour entreprise. Et pourtant, lorsqu’un commercial ne parvient pas à atteindre ses objectifs, la question de la responsabilité se pose : est-il seul en cause ou d’autres facteurs entrent-ils en jeu ? Quand une équipe de...
La prospection commerciale : les clés pour réussir !
La prospection commerciale : Dépasser ses peurs et gagner en conviction La prospection commerciale est une étape cruciale dans le cycle de vente. Aussi, elle est souvent redoutée par de nombreux vendeurs. La peur du rejet et l'appréhension de déranger l'interlocuteur...
Témoignages sur notre formation en techniques de vente
Quand des clients témoignent sur la qualité de votre formation en techniques de vente. Tous s'accordent à dire que la formation dispensée par le consultant formateur Dany RIEGEL a permis de véritables changements comportementaux au sein de leurs équipes. Un dirigeant...
L’approche systémique : un levier stratégique en entreprise
L'approche systémique, constitue un cadre particulièrement puissant pour comprendre et piloter des organisations modernes, souvent caractérisées par leur complexité croissante. Effet, elle se concentre sur l'étude des systèmes complexes en mettant l'accent sur les...
Comment améliorer la mémorisation d’une formation ?
L’une des principales préoccupations des formateurs et des responsables de ressources humaines est l’efficacité et la mémorisation des formations proposées aux employés. Une étude menée en 2014 par le Research Institute of America a mis en lumière un fait troublant....
La réussite entrepreneuriale selon Florent Ormaéchéa
Innovation, persévérance et excellence sont les clés de la réussite de Florent Ormaéchéa Depuis deux ans, Florent, ancien dirigeant du groupe Alten, se consacre à trois startups prometteuses : Equanum, IT Mates et Cybertribe. Dans cet entretien, il revient sur son...
Comprendre l’histoire du client
La seule histoire qui intéresse le client, c'est la sienne ; la seule qui m'intéresse, c'est la mienne. Alors parlons de l'histoire du client ! Il est essentiel de comprendre que chaque client est unique et qu'il a sa propre histoire. En tant que professionnel de la...
L’Importance du langage non-verbal dans la communication
La communication humaine va bien au-delà des mots que nous prononçons. On appelle cela le langage non-verbal. Selon les recherches du professeur Albert Mehrabian, seulement 7 % du message transmis lors d'une interaction passe par les mots eux-mêmes. En revanche, le...
