Ces erreurs de langage qui abîment l’image professionnelle d’un vendeur
Quand on parle de relation commerciale , chaque détail compte : votre regard, votre façon de vous tenir, votre écoute, votre ponctualité . . . et bien sûr, la manière dont vous vous exprimez.
Pourtant, au-delà de ce que le corps exprime (le langage non verbal), beaucoup de vendeurs, même ceux qui sont très bons techniquement et humainement, finissent par nuire à leur crédibilité à cause de petites erreurs de langage dont ils ne réalisent pas l’effet.
Le langage inconscient : ces mots qui nous échappent
Certaines erreurs sautent tout de suite aux yeux comme de vraies fautes.
Si par exemple je vous dis « des chevaux », je suis sûr que ça vous fait réagir presque instantanément. Ça sonne mal à l’oreille, ça donne l’impression d’un manque de soin, ou même d’un manque de connaissance.
Ce type d’erreur peut vraiment nuire à la réputation de quelqu’un en un rien de temps, surtout quand on est dans un environnement professionnel où l’on attend de la rigueur !
Mais il y a aussi des façons de parler beaucoup plus subtiles, qui choquent moins l’oreille, mais qui posent tout autant problème :
- « La voiture à Pierre » au lieu de « la voiture de Pierre »
- « Je vais au coiffeur » au lieu de « chez le coiffeur »
- « Je ne suis pas sûr que c’est bon » au lieu de « que ce soit bon »
Ces façons de parler sont très courantes, parfois même apprises depuis l’enfance. Elles font partie d’une certaine oralité régionale, du langage de tous les jours.
Pourtant, dans le cadre du travail, et surtout dans la vente, elles peuvent nuire à l’image de sérieux, de rigueur, et parfois même de fiabilité.
Pourquoi est-ce si crucial dans le domaine de la vente ?
Un vendeur ne fait pas que vendre. Il représente une marque, il véhicule les valeurs de son entreprise, et surtout, il doit inspirer confiance.
Une syntaxe approximative ou un vocabulaire maladroit, même s’il n’y a pas de grosse faute de fond, peut faire hésiter un client sans qu’il ne sache trop pourquoi. Souvent, c’est une impression qui se forme sans qu’on s’en rende compte : un langage approximatif renvoie à une compétence perçue comme faible. Dans le monde actuel, où l’expérience client et l’image prennent de plus en plus d’importance, le moindre détail fait la différence.
L’excuse du « tout le monde parle comme ça » n’est plus valable
Pendant longtemps, on a été tolérant envers certaines expressions régionales ou un peu floues. En effet elles faisaient partie de notre façon de vivre, de notre environnement. On les utilisait sans y penser : c’est comme ça qu’on parlait par chez nous.
Mais aujourd’hui, nous sommes dans un monde connecté, où tout est visible, et où les règles sont plus établies. L’intelligence artificielle, les correcteurs automatiques, les tutoriels sur internet, les vidéos éducatives gratuites. . . tout est à portée de main pour s’améliorer.
Ne pas vouloir corriger certaines erreurs, ce n’est plus une question de ressources : c’est une décision. Et cette décision se voit.
Quelques astuces pour améliorer son langage de vente
- S’écouter parler : enregistrer vos appels ou vos rendez-vous, c’est un très bon moyen de repérer vos tics de langage et les fautes que vous faites souvent.
- Lire à voix haute : ça aide à s’habituer à des phrases mieux construites et ça rend l’expression plus fluide.Demander des retours bienveillants : vos collègues, managers ou formateurs peuvent vous indiquer les expressions à corriger, sans vous juger.
- Utilisez les outils à disposition : un bon correcteur, une IA, ou même un moteur de recherche pour vérifier si une phrase est correcte. Par exemple : « on dit bien ‘chez le coiffeur’, n’est-ce pas ?”
- Ne pas confondre être proche et être familier : parler simplement ne veut pas dire parler de façon relâchée. On peut être chaleureux sans être négligent.
Une attention qui dépasse la simple question du langage
Améliorer sa façon de s’exprimer, c’est aussi améliorer son image, sa crédibilité, et sa capacité à construire un lien de confiance. Je ne parle même pas des tics de langage, qui, pour certains, sont carrément désastreux. Le langage n’est pas qu’un simple outil, c’est aussi ce qui révèle beaucoup de choses. Il montre si vous êtes rigoureux, si vous faites attention aux détails, et souvent, si vous respectez la personne en face de vous.
Pour conclure
Le langage ne règle pas tout, mais il en dit long.
Dans la vente, c’est l’un des fondements discrets de la relation avec le client. Même si certaines fautes peuvent sembler sans grande importance, elles peuvent suffire à nuire à la réputation d’un professionnel. Aujourd’hui, il n’y a plus vraiment d’excuse : toutes les ressources sont disponibles, à un clic.Ce n’est plus une histoire de moyens, c’est une question de volonté.
