Une formation à la relation client pleine d’énergie avec les assistantes commerciales
Avant même de commencer, elles dansaient ! L’ambiance était joyeuse, à la formation relation client pour assistantes commerciales pour un grand groupe national. Cela a donné le ton des deux jours qui ont suivi : dynamiques, engageants… et exigeants.
Une ambiance détendue, mais exigeante
On pourrait penser qu’une atmosphère légère diminue le sérieux d’une formation. Au contraire : elle favorise l’implication, l’attention et l’engagement durable. Travailler dans la bonne humeur permet de mieux apprendre et de retenir les bonnes pratiques.
Objectif : une relation client performante par téléphone
Pendant ces deux jours, nous avons travaillé sur :
- L’amélioration de la relation client par téléphone
- La prise de recul sur les pratiques existantes
- Les points de vigilance pour gagner en efficacité
Le groupe a montré :
- Une dynamique collective incroyable
- Une vraie complicité entre participantes
- Une participation totale et active
Cette formation à été l’occasion d’utiliser notre outil d’analyse de langage et conversationnel. Il agit comme un vrai miroir sur ses propres comportements. Mon expérience m’amène à être convaincu que pour provoquer un changement, il faut passer par une prise de conscience.
Des moments qui donnent du sens à mon métier
Ces formations sont bien plus que de simples sessions d’apprentissage. Elles sont des moments de partage, de réflexion et de développement professionnel concret. Voir l’énergie et la motivation des participantes est toujours un vrai plaisir.
Vivement le module 2 !
J’ai déjà hâte de retrouver ce groupe si investi et enthousiaste pour continuer à renforcer leurs compétences et leur confiance dans la relation client.
