Dans notre communication quotidienne, et particulièrement dans un acte de management, certains mots semblent anodins… et pourtant, ils ont un impact puissant. Le mot “mais” en fait partie. Vous avez sûrement déjà entendu cette phrase :
“Tu as fait du bon travail, mais…”
Et là, tout s’effondre ! Comment le ressent votre collaborateur ?
Pourquoi une remarque qui commence bien peut-elle soudainement démotiver ou blesser ? C’est tout simplement parce que le mot “mais” efface ce qui le précède.
Le cerveau retient la critique, pas le compliment
Même si votre intention est bienveillante, utiliser “mais” après un compliment oriente immédiatement l’attention vers ce qui ne va pas. La reconnaissance initiale est éclipsée par la remarque négative. Le message implicite devient : “ce que tu as fait de bien n’a pas vraiment d’importance”.
C’est un réflexe courant dans les échanges professionnels comme personnels. Pourtant, il peut saper la motivation de vos équipes, créer de la frustration chez vos clients ou détériorer une relation naissante.
Une alternative simple : “et en même temps”
Remplacez le “mais” par “et en même temps”. Ce petit changement transforme totalement la perception du message.
Prenons cet exemple :
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“Tu as fait du bon travail, mais il y a des erreurs.”
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“Tu as fait du bon travail, et en même temps, il y a quelques points à corriger.”
La deuxième formulation :
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valorise sincèrement l’effort,
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ouvre une perspective d’amélioration,
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et préserve la confiance et la dynamique de progression.
En rendez-vous client : ouvrez la porte au dialogue
Ce piège du “mais” est aussi très fréquent dans les échanges commerciaux.
Par exemple :
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“Votre idée est intéressante, mais ce n’est pas ce que nous cherchons.” → sentiment de rejet.
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“Votre idée est intéressante, et en même temps, nous avons besoin de quelque chose de plus opérationnel.” → place au dialogue et à l’ajustement.
Un petit mot, de grands effets
Le mot “mais” peut involontairement freiner une relation, refermer une porte, ou même éteindre une motivation. À l’inverse, “et en même temps” favorise l’écoute, la coopération et la progression.
Changer un mot, c’est changer une intention. Et parfois, c’est suffisant pour transformer la qualité de nos échanges avec vos collègues et/o collaborateurs.
