Formation prise de rendez-vous téléphonique Ventes Privées

Programme formation des vendeurs à la prise de rendez-vous pour des Ventes Privées

« Formation à la prise de rendez-vous téléphonique, Ventes Privées »

Durée : 2 jours, soit 14 heures en présentiel

Programme et processus pédagogique de la formation à la prise de rendez-vous téléphonique ventes privées

Lieu

En présentiel chez le client

Prérequis

Il n’y a pas de prérequis.

Public

Les vendeurs et leur supérieur hiérarchique. Maximum 10 personnes

Méthodes et moyens pédagogiques :

• Favoriser l’expression des participants
• Les faire résonner, les amener à la prise de conscience de leurs forces et points à améliorer.
• Travaux en groupe.
• Travail individuel.
• Paperboard et vidéo projecteur.
• Prise de notes.
• Outil d’analyse de langage et conversationnel
• Questionnaire d’évaluation de fin de stage.

Objectifs pédagogiques :

Savoir construire un scénario téléphonique pour des ventes privées dans l’automobile et l’appliquer :

• Les étapes d’un appel pour une prise de rendez-vous par téléphone
• Construire son script en fonction de son interlocuteur
• Réaliser un appel en situation réelle pour prendre un rendez-vous en concession

Contenu de la formation :

Jour 1 matin :

08h30

8h30 Accueil des participants

9h00 Démarrage

• Présentations
• Présentation du programme et gestion des éventuelles contraintes
• Moyens pédagogiques

Réalisation d’un appel téléphonique enregistré via l’outil d’analyse de langage.

Rappel des différents comportements d’un bon appel téléphonique sortant : Méthode BAME

Fin de matinée 12h30

Jour 1 après midi

Démarrage 14H00

Construction d’un script d’appel sortant pour une prise de rendez-vous en concession et débriefing en plénière.

Débriefing des enregistrements via l’outil d’analyse de langage

Entrainement à blanc entre les commerciaux et débriefing en plénière

17h30 Fin de la première journée

Jour 2 matin

09h00 Démarrage

• Questions sur ce qui a été vu le jour précédent et ce qu’ils ont retenu.
• Réalisation des premiers appels téléphoniques en réel.
• Débriefing des premiers appels
• Reprise des appels téléphoniques

Fin de matinée 12h30

 Jour 2 après midi

Démarrage 14H00

• Réalisation d’un deuxième enregistrement d’appel téléphonique via l’outil d’analyse de langage.
• Débriefing en plénière
• Réalisation d’appels téléphoniques
• Débriefing des enregistrements suite
• Clôture de la formation

17h30 Fin de journée

ACCESSIBILITÉ PERSONNE EN SITUATION D’HANDICAP : Après étude

Votre Contact et Référent Handicap : Dany RIEGEL

Date de la dernière mise à jour le 5 aout 2025

Evaluation à froid

Avant la formation, un questionnaire est adressé à l’apprenant afin d’évaluer son niveau et connaitre ses attentes.

Evaluation de la formation à chaud

A la fin de la formation, un questionnaire est remis aux participants. Nous leur demandons d’évaluer :

1. Les moyens de la formation
2. la pédagogie
3. la pertinence du contenu
4. Le ou les animateurs
5. leur plan d’actions