La voix : un atout essentiel pour un commercial
Quand on parle en situation de vente, la façon dont on utilise sa voix est vraiment importante. Elle permet de capter l’attention et de faire passer son message de manière efficace. D’après Albert Mehrabian, l’impact de la voix représente une part significative (environ 38 %) dans la façon dont on communique.
On se souvient tous qu’on a cinq sens : la vue, le goût, le toucher, l’odorat et l’ouïe. Chacun a souvent un sens qui prédomine. Ce n’est pas le but de ce texte de détailler chaque sens ; d’ailleurs, beaucoup d’articles en PNL abordent déjà le sujet.
Par contre, qui n’a jamais été gêné par l’intonation, la vitesse ou la clarté de quelqu’un qui parle ? L’idée, c’est de montrer à quel point la voix compte quand on vend quelque chose, et qu’un bon commercial devrait vraiment y prêter attention.
La voix en vente : les points clés à maîtriser
Clarté : Il faut que votre voix soit bien nette, facile à comprendre. Articulez bien et évitez de parler trop vite. Comme ça, les gens saisiront sans peine ce que vous racontez.
Ce qu’il faut savoir sur la voix d’un vendeur :
Volume : Adaptez votre volume à l’endroit où vous êtes et au nombre de personnes. Il faut parler assez fort pour qu’on vous entende bien, mais sans crier, ni faire trop de bruit.
Intonation : Changez votre intonation pour ne pas avoir l’air de réciter un texte. Jouez avec le rythme, la hauteur et l’accent des mots. Votre discours sera ainsi plus captivant et donnera envie d’écouter.
Expressivité : Laissez vos émotions et votre passion transparaître dans votre voix. Employez différentes intonations pour montrer ce que vous ressentez : de l’enthousiasme, de l’humour, de l’empathie ou de la conviction. Cela aidera vraiment à capter l’attention de ceux qui vous écoutent et à les impliquer.
Respiration : Gérez votre souffle pour ne pas vous retrouver à court d’air ou donner l’impression d’être essoufflé. Prenez des respirations calmes et profondes, ça aide à soutenir votre voix et à parler sans accroc.
Rythme : Trouvez un rythme qui convienne à ce que vous dites. Si vous parlez trop vite, votre message risque d’être dur à suivre. Trop lentement, et vous risquez d’ennuyer les gens. Le but est de trouver le juste milieu pour que ça coule de source.
Pauses : Faites des pauses bien placées pour mettre en valeur certains moments, laisser le temps à votre auditoire de bien comprendre une information importante, ou même créer un peu de suspense. Une pause au bon moment, ça peut vraiment donner plus de force à votre propos.
Confiance : Votre voix doit refléter de l’assurance et de la sécurité. Cela veut dire qu’elle doit être ferme, sans hésitation ni tremblement. Si vous êtes convaincu de ce que vous avancez, ça se sentira et ça donnera confiance à ceux qui vous écoutent.
Adaptation : Ajustez votre voix selon le contexte et ce que vous voulez atteindre. Que vous vouliez informer, convaincre, inspirer ou amuser, modifiez votre ton et votre façon de parler pour bien faire passer votre message.
Ce qu’il faut garder en tête pour votre voix.
Attention, il est important de noter que ces points peuvent changer selon le type de discours, le public visé et l’occasion. Il est toujours bon de s’exercer et de travailler sa voix pour qu’elle soit efficace et entraînante, afin de maximiser l’effet de ce que vous dites. S’auto-analyser, c’est compliqué. N’hésitez pas à demander un avis objectif à votre entourage. Sinon, en utilisant un outil d’analyse de langage comme CathyA, vous aurez une lecture précise.
Au final, le plus simple reste souvent de laisser le client parler et de l’écouter attentivement.
