La communication est bien plus complexe que les mots simples que nous utilisons. Ce n’est pas parce qu’on ne parle pas, qu’on ne communique pas.
Au-delà des messages verbaux, il existe un monde de signaux, la tonalités, les gestes, les émotions, la posture et d’autres signaux qui accompagnent les mots prononcés et qui transmettent des informations subtiles. C’est là que la méta-communication entre en jeu. Elle joue un rôle crucial dans la compréhension complète d’un message, car elle permet de saisir les nuances et les intentions derrière les mots. En effet, cela permet de saisir ce que le client ne vous dit pas ou tout simplement amener le client à prendre conscience de besoins non identifiés.
La méta-communication se réfère aux messages qui accompagnent nos paroles. Ainsi elle ajoute une couche de compréhension supplémentaire aux interactions humaines. Dans le domaine des ventes, maîtriser la méta-communication peut faire la différence dans l’attente de son objectif, et ainsi devenir un vrai vendeur d’élite.
Qu’est-ce que la Méta-Communication ?
La méta-communication englobe tous les aspects non verbaux et paraverbaux d’une interaction. Cela inclut le langage corporel, les expressions faciales, le ton de la voix, le rythme de la parole et d’autres signaux qui influent sur la signification réelle du message. Par exemple, dire « je suis ravi de vous rencontrer » avec un sourire chaleureux et une poignée de main ferme peut transmettre beaucoup plus qu’une simple affirmation verbale.
Cela offre la possibilité de changer la manière dont nous percevons un sujet ou une relation, et de réajuster les éléments en clarifiant ou en redéfinissant la dynamique d’une relation.
Les avantages de la Méta-Communication dans la vente
1. Création de connexions émotionnelles
La méta-communication permet aux vendeurs de créer des connexions émotionnelles avec leurs clients. En comprenant et en utilisant les signaux non verbaux, un vendeur montre de l’empathie. Par conséquent, il renforce ainsi la confiance et la compréhension mutuelle.
2. Adaptation au style de communication du client
Chaque client a un style de communication préféré. Certains préfèrent les informations visuelles, d’autres sont plus sensibles au ton de voix. La méta-communication permet aux vendeurs de s’adapter à ces styles, améliorant ainsi la réception du message.
3. Clarification des messages
Les signaux méta-communicatifs permettent de clarifier les messages. Si un client semble confus ou mécontent, les vendeurs peuvent ajuster leur langage corporel et leur ton pour réitérer leur engagement envers la satisfaction du client.
Comment utiliser la Méta-Communication dans la vente
1. Observer et être conscient de ses propres signaux
Les vendeurs doivent être conscients de leurs propres signaux non verbaux. Cela signifie maintenir un langage corporel ouvert et positif, utiliser une ton de voix adaptée, et être attentif à leur propre énergie émotionnelle. Prenez du recul sur ce que vous dit le client.
2. Observer les signaux du client
Observer attentivement les signaux du client vous permet d’ajuster en temps réel. Si un client semble réceptif, le vendeur peut renforcer le message. Si le client semble distant, le vendeur peut ajuster son approche pour répondre aux besoins émotionnels.
3. Pratiquer l’écoute active
L’écoute active est un élément clé de la méta-communication. En écoutant attentivement, le vendeur capte des signaux paraverbaux qui indiquent les besoins et les préoccupations du client.
En conclusion
La méta-communication est une compétence puissante dans le domaine des ventes. En comprenant et en utilisant efficacement les signaux non verbaux, le commercial établit des connexions plus profondes. Il s’adapte aux préférences individuelles des clients et améliorer la clarté des messages. En fin de compte, la méta-communication devient un outil essentiel pour bâtir des relations solides et durables avec vos clients.
