La méthode DESC (Décrire – Exprimer – Spécifier (Solution) – Conclure) doit être connue et maîtrisée de tous les managers qui souhaitent être efficaces. Cette méthode de communication est souvent utilisée pour améliorer la clarté des interactions dans un contexte professionnel. Elle encourage une communication efficace en suivant un processus structuré. Comment ? D’une part nous allons vous décrire en détail la méthode DESC. D’autre part, nous allons voir comment elle peut être appliquée dans le domaines du management en illustrant par des exemples concrets.
La méthode DESC en gestion : Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure
Pour débuter, la méthode DESC est un outil de communication qui repose sur une approche structurée. Elle favorise la clarté et la compréhension mutuelle. Elle est particulièrement pertinente en entreprise où la communication doit être efficace. En effet, elle permet de résoudre des conflits. Ainsi elle améliore la prise de décision, la gestion des équipes et le développement de relations professionnelles. La méthode DESC se divise en quatre étapes :
Décrire (D)
Tout d’abord, la première étape consiste à décrire la situation ou le problème de manière objective et factuelle. J’insiste sur les termes objectifs et factuels. Il s’agit de fournir des informations de base sans jugements ni interprétations. Cela permet d’établir une base commune de compréhension entre les parties impliquées. En gestion, cela peut être utilisé pour expliquer une situation problématique au sein de l’entreprise.
Exemple : Un manager pourrait décrire une baisse des ventes en spécifiant les chiffres, les produits ou les régions concernées, sans formuler de jugements hâtifs. Je constate depuis telle date que les ventes baissent tous les mois de X %. De plus le taux de marge connait une érosion de X % depuis telle date.
Exprimer (E)
Ensuite, après avoir décrit la situation, la deuxième étape consiste à exprimer vos sentiments, préoccupations ou réactions personnelles par rapport à la situation. Cette étape vise à mettre en lumière l’impact émotionnel ou personnel de la situation. Cela peut faciliter la compréhension des motivations et des perspectives des parties impliquées.
Exemples : J’ai le sentiment que depuis cette date, tu as une baisse de motivation et que tu es moins impliqué dans ton travail. J’ai le sentiment que tu es particulièrement fatigué et que tu es perturbé par un élément extérieur à l’entreprise.
Spécifier (S) une ou des solutions
Après avoir exprimé vos sentiments, il est essentiel de préciser ce que vous attendez ou souhaitez de l’autre partie. Cette étape vise à clarifier vos attentes et à orienter la discussion vers des solutions. En outre, il est important d’être précis et réaliste dans la formulation de vos attentes.
Exemple : Le Manager peut préciser qu’il souhaite que l’équipe de vente développe un plan d’action pour augmenter les ventes de 10 % d’ici la fin du trimestre. autre exemple, Je souhaite que tu atteignes les objectifs que nous avons définit ensemble et que tu me dises comment tu vas y arriver.
Conclure (C)
La dernière étape consiste à conclure la conversation. Résumez ce qui a été discuté et en cherchant un accord ou un plan d’action. Cela permet de s’assurer que les parties impliquées sont sur la même longueur d’onde et prêtes à passer à l’action.
Exemple : L’employé et son supérieur hiérarchique concluent la discussion en convention d’un plan pour réduire la charge de travail et améliorer l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. On est d’accord sur les point suivants,…
La méthode DESC en entreprise
La méthode DESC s’applique dans divers contextes en management, notamment :
- Gestion des conflits : Lorsqu’il y a des désaccords ou des conflits au sein de l’entreprise, la méthode DESC peut aider à désamorcer les tensions en permettant aux parties de décrire leurs préoccupations, d’exprimer leurs sentiments, d’exprimer leurs besoins et de conclure sur des solutions.
- Réunions de résolution de problèmes : Lors de réunions visant à résoudre des problèmes, les participants peuvent utiliser la méthode DESC. Elle structure la discussion, identifie les causes profondes et permet de trouver des solutions pratiques.
Exemple 1 : Un groupe de cadres utilise la méthode DESC pour analyser la diminution des ventes, en identifiant les problèmes liés à la stratégie de tarification et en concluant sur la mise en place d’une nouvelle approche tarifaire.
Exemple 2 : Une équipe utilise la méthode DESC pour résoudre un conflit interne entre deux membres. Elle encourage chacun à décrire ses chagrins, à exprimer ses émotions, à exprimer ses attentes et à conclure sur un plan de résolution.
En conclusion sur la méthode DESC
Comme vous le constatez, il s’agit d’un outil puissant en management. En effet, la méthode DESC favorise une communication claire et efficace. En suivant les étapes de Décrire, Exprimer, Spécifier et Conclure, les professionnels peuvent améliorer leur capacité à résoudre des problèmes, à gérer des conflits et à prendre des décisions éclairées. Elle renforce la collaboration au sein de l’entreprise et contribue à un environnement de travail plus productif.
