Depuis peu, nous entendons parler de « Soft Skills ». Nous devrions plutôt parler de compétences non techniques et par conséquent de « compétences comportementales ». Dans un monde où les compétences techniques sont souvent mises en avant, les « soft skills » gagnent de plus en plus en importance. Ces compétences sont essentielles pour une carrière réussie et un épanouissement personnel. Certaines valeurs sont exigés lors d’un recrutement.
Etudions ce que sont les soft skills, ce qui les caractérise, ainsi que leur importance dans le domaine des ventes.
Définition des soft skills
Les soft skills, également appelées compétences comportementales, émotionnelles ou transversales, sont des qualités personnelles non techniques. Elles influencent notre comportement, notre interaction avec les autres et notre capacité à travailler en équipe. Contrairement aux « hard skills » (compétences techniques), les soft skills sont plus difficiles à quantifier et à mesurer. En revanche, elles jouent un rôle dans la réussite professionnelle et la vie quotidienne.
Caractéristiques des soft skills
Communication efficace : Les individus possédant de bonnes compétences relationnelles sont capables de communiquer clairement, d’écouter et de comprendre les besoins des autres.
Intelligence émotionnelle : Les soft skills incluent la capacité à reconnaître et à gérer ses propres émotions, ainsi que celles des autres, afin de maintenir des relations harmonieuses.
Empathie : Être capable de se mettre à la place d’autrui et de comprendre leurs sentiments et perspectives, ce qui facilite la coopération et la résolution de conflits.
Flexibilité : La capacité de s’adapter au changement et de faire preuve d’agilité dans des situations variées.
Travail d’équipe : Les individus avec de bonnes compétences comportementales, collaborent efficacement, respectent les opinions des autres et contribuent au succès collectif.
Gestion du temps : Être organisé et efficace dans la planification et l’achèvement des tâches.
Leadership : Même en l’absence de rôle officiel de leader, les compétences comportementales permettent d’influencer positivement les autres et de les motiver.
Liste de soft skills
- Communication
- Curiosité
- Audace
- Mémoire
- Autonomie
- Résolution de problèmes
- Gestion du stress
- Empathie
- Adaptabilité
- Collaboration
- Esprit d’équipe
- Pensée critique
- Créativité
- Intelligence émotionnelle
- Capacité d’écoute
- La médiation
- Confiance en soi
- La capacité à déléguer
- La tolérance
- Le leadership ou capacité à motiver
- La capacité à créer et entretenir un réseau.
- La gestion du temps
- La persévérance
- Capacité de synthèse
- Capacité à s’organiser
- Esprit d’initiative
- Attention et la concentration
- Discipline et l’auto-discipline
- Sens des responsabilités ;
- Capacité à se remettre en question et à rebondir (résilience)
L’importance des compétences comportementales dans les ventes
Dans la vente, les compétences comportementales sont essentielles pour réussir et construire des relations durables avec les clients. Voici quelques bénéfices des compétences comportementales dans le vente :
Créer la confiance : Les soft skills telles que l’empathie, la capacité d’écoute et la communication efficace permettent aux vendeurs de comprendre les besoins des clients et d’établir un lien de confiance.
Favoriser la fidélisation : Des vendeurs avec de bonnes compétences comportementales sont plus susceptibles de fidéliser les clients en entretenant des relations positives, plutôt que de se concentrer uniquement sur la vente.
Gérer les objections : Une bonne intelligence émotionnelle et des compétences en résolution de problèmes aident les vendeurs à gérer les objections des clients de manière constructive et à trouver des solutions adaptées.
Adaptabilité : Les vendeurs doivent s’adapter à différents types de clients et de situations, et les soft skills traduisent cette capacité d’adaptation.
Créer une expérience positive : Les clients sont plus susceptibles de revenir si l’expérience d’achat est agréable et si le vendeur se montre empathique et serviable.
En conclusion, les soft skills sont un élément essentiel de notre développement personnel et professionnel. Elles contribuent à améliorer nos relations avec les autres, notre performance au travail et notre capacité à relever les défis de manière constructive.
Dans le domaine des ventes, les compétences comportementales sont une arme puissante pour établir des connexions significatives avec les clients et pour obtenir des résultats positifs à long terme. Il est donc crucial de les cultiver et de les développer tout au long de notre vie.
