Programme formation des vendeurs à la prise de rendez-vous pour des Ventes Privées
« Formation à la prise de rendez-vous téléphonique, Ventes Privées »
Durée : 2 jours, soit 14 heures en présentiel
Programme et processus pédagogique de la formation à la prise de rendez-vous téléphonique ventes privées
Lieu
En présentiel chez le client
Prérequis
Il n’y a pas de prérequis.
Public
Les vendeurs et leur supérieur hiérarchique. Maximum 10 personnes
Méthodes et moyens pédagogiques :
- Favoriser l’expression des participants
- Les faire résonner, les amener à la prise de conscience de leurs forces et points à améliorer.
- Travaux en groupe.
- Travail individuel.
- Paperboard et vidéo projecteur.
- Prise de notes.
- Outil d’analyse de langage et conversationnel
- Questionnaire d’évaluation de fin de stage.
Objectifs pédagogiques :
Savoir construire un scénario téléphonique pour des ventes privées dans l’automobile et l’appliquer :
- Les étapes d’un appel pour une prise de rendez-vous par téléphone
- Construire son script en fonction de son interlocuteur
- Réaliser un appel en situation réelle pour prendre un rendez-vous en concession
Contenu de la formation :
Jour 1 matin :
08h30
8h30 Accueil des participants
9h00 Démarrage
- Présentations
- Présentation du programme et gestion des éventuelles contraintes
- Moyens pédagogiques
Réalisation d’un appel téléphonique enregistré via l’outil d’analyse de langage.
Rappel des différents comportements d’un bon appel téléphonique sortant : Méthode BAME
Fin de matinée 12h30
Jour 1 après midi
Démarrage 14H00
Construction d’un script d’appel sortant pour une prise de rendez-vous en concession et débriefing en plénière.
Débriefing des enregistrements via l’outil d’analyse de langage
Entrainement à blanc entre les commerciaux et débriefing en plénière
17h30 Fin de la première journée
Jour 2 matin
09h00 Démarrage
- Questions sur ce qui a été vu le jour précédent et ce qu’ils ont retenu.
- Réalisation des premiers appels téléphoniques en réel.
- Débriefing des premiers appels
- Reprise des appels téléphoniques
Fin de matinée 12h30
Jour 2 après midi
Démarrage 14H00
- Réalisation d’un deuxième enregistrement d’appel téléphonique via l’outil d’analyse de langage.
- Débriefing en plénière
- Réalisation d’appels téléphoniques
- Débriefing des enregistrements suite
- Clôture de la formation
17h30 Fin de journée
ACCESSIBILITÉ PERSONNE EN SITUATION D’HANDICAP : Après étude
Votre Contact et Référent Handicap : Dany RIEGEL
Date de la dernière mise à jour le 5 aout 2025
Evaluation à froid
Avant la formation, un questionnaire est adressé à l’apprenant afin d’évaluer son niveau et connaitre ses attentes.
Evaluation de la formation à chaud
A la fin de la formation, un questionnaire est remis aux participants. Nous leur demandons d’évaluer :
- Les moyens de la formation
- la pédagogie
- la pertinence du contenu
- Le ou les animateurs
- leur plan d’actions
